İptal ve İade Koşulları
True Flowers olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak sunduğumuz ürünlerin (taze çiçekler) niteliği gereği, iade ve iptal süreçleri belirli kurallara tabidir.
1. İptal Koşulları
Siparişlerinizi, teslimat saatinden en az 4 saat önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Hazırlık süreci başlamış veya yola çıkmış olan siparişlerin iptali mümkün değildir.
- Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) yoğunluk nedeniyle iptal taleplerinin 24 saat önceden iletilmesi gerekmektedir.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır.
2. İade Koşulları (Yasal İstisnalar)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar” (taze çiçek, canlı bitki aranjmanları) cayma hakkının dışındadır. Bu nedenle, taze çiçeklerde “beğenmeme” veya “vazgeçme” nedeniyle iade kabul edilememektedir.
3. Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılır?
Aşağıdaki durumlarda True Flowers olarak telafi sorumluluğumuzu kabul ediyoruz:
- Hasarlı Teslimat: Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya çiçeğin tazeliğini yitirmiş şekilde ulaşması durumunda, teslimat anında çekilmiş bir fotoğrafı bize iletmeniz halinde ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen tamamen farklı bir tasarımın teslim edilmesi durumunda derhal düzeltme sağlanır.
4. İade Prosedürü
İade veya değişim taleplerinizi +90 5XX XXX XX XX numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya info@trueflowers.com.tr adresine iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra Adana içerisindeki kurye ekiplerimiz veya operasyon merkezimiz aracılığıyla çözüm sağlanacaktır.
Adres: Güzelyalı Mah. Şehitler Bulv. No:102 /3/DT-52 Adana, Türkiye
